Oxycom produceert duurzame klimaatbeheersingssystemen voor grote industriële hallen. Samen met ZoomWorks verruilde het bedrijf de papieren handleiding van 90 pagina’s voor heldere instructievideo’s. Een investering die zich makkelijk heeft terugverdient door o.a. minder installatiefouten. In dit artikel leggen we uit hoe deze instructievideo’s het verschil maken in de praktijk voor Oxycom.
Een handleiding van 90 pagina’s?
Bij een technisch product als het klimaatbeheersingssysteem van Oxycom moet de installatie goed gebeuren. Zo niet dan is de kans op extra kosten achteraf levensgroot. Daarom had Oxycom uitgebreide papieren handleidingen ontwikkeld. Op papier goed geregeld. Maar de praktijk bleek anders.
“We hadden hele mooie papieren handleidingen. Maar de praktijk is eigenlijk dat een monteur ’s morgens ter plaatse komt en niet begint met het lezen van de handleiding van 90 pagina’s. Hij begint gewoon met installeren en als hij vastloopt, belt hij Oxycom voor ondersteuning.” – Bart Reinders, CEO Oxycom
Het gevolg: tijdens de installatie ontstonden regelmatig kleine fouten en de serviceafdeling van Oxycom werd vaak ingeschakeld voor ondersteuning. Niet omdat de benodigde informatie er niet was, maar omdat de vorm simpelweg niet goed aansloot op de praktijk van de monteur.
Voor Oxycom was de vraag daarom niet hoe ze nóg meer uitleg konden geven, maar vooral: hoe zorgen we ervoor dat een monteur de juiste instructies wél bekijkt voordat hij begint?
Video bleek de oplossing
Oxycom ging op zoek naar een manier om het installatieproces beter over te brengen bij de monteurs. Tijdens die zoektocht kwamen ze bij ZoomWorks terecht. Samen bekeken we hoe we de technische instructies zo duidelijk mogelijk konden maken. De oplossing bleek: 3D-animatie.
In plaats van een uitgebreide handleiding door te nemen, ziet de monteur nu in een aantal minuten hoe de installatie in zijn werk gaat. Efficiënt, visueel en direct toepasbaar in de praktijk.
“Dat werkt perfect, want die installateur kan nu in 2-3 minuten een compleet beeld van de hele installatie krijgen.” – Bart Reinders, CEO Oxycom
Minder fouten, minder telefoontjes
De impact van de instructievideo’s is duidelijk merkbaar. Doordat monteurs vooraf precies zien hoe het systeem geïnstalleerd moet worden, neemt het aantal fouten in het veld sterk af. Volgens Oxycom worden de systemen inmiddels bijna feilloos geïnstalleerd, zonder dat daarbij ondersteuning nodig is.
Dat scheelt niet alleen herstelwerk op locatie, maar ontlast ook de serviceafdeling. Monteurs hoeven minder vaak te bellen met vragen en kunnen zelfstandiger aan de slag.
“We zien gewoon dat het daardoor eigenlijk bijna feilloos geïnstalleerd wordt zonder assistentie van Oxycom.” – Bart Reinders, CEO Oxycom
Van één video naar een hele reeks
Wat begon als één pilot-video voor de installatie, is inmiddels uitgegroeid tot een reeks visuele instructievideo’s voor meerdere systemen én voor het periodieke onderhoud.
En juist daar komt een belangrijk voordeel van 3D-animatie naar voren: je bouwt voort op wat er al is. Zijn de 3D-modellen en de visuele stijl eenmaal ontwikkeld, dan vormen die een sterke basis voor nieuwe instructievideo’s. Zo hoeft niet voor iedere nieuwe video het wiel opnieuw uitgevonden te worden en wordt het steeds eenvoudiger om de hoeveelheid videocontent uit te breiden.
“We zijn begonnen met één video. En inmiddels zijn dit er meerdere. Als je de video’s laat zien aan mensen, ook mensen die niet technisch zijn, dan begrijpen ze gewoon hoe de installatie werkt.” – Roos Reinders, Online Marketing Manager Oxycom
Voor Oxycom maakt dat 3D-animatie niet alleen een oplossing voor vandaag, maar ook een schaalbare aanpak voor de toekomst. Zeker omdat de video’s jarenlang gebruikt kunnen worden.
Snel terugverdient
Een 3D-instructievideo vraagt vooraf om een investering, maar levert Oxycom daarna structureel voordeel op. Minder fouten in het veld betekent minder tijd kwijt aan ondersteuning en correcties. Zo wordt niet alleen het installatieproces efficiënter, maar ook de inzet van de eigen serviceafdeling.
“Ondanks dat het maken van een 3D-animatievideo een investering is, zien wij echt dat het aantal fouten in het veld sterk afneemt, dat het ons ontzorgt en dat het ook een investering is die zich daardoor terugverdient.” – Bart Reinders, CEO Oxycom
De klant vertelt