Samen met Quooker ontwikkelden we een video oplossing met installatie- en instructievideo’s om de klanttevredenheid te verhogen en de servicedruk te verlagen. Hoe we dat deden? We vertellen er samen meer over.
Snelle groei, nieuwe uitdagingen
Quooker groeit hard. Steeds meer huishoudens ontdekken het gemak van direct kokend water. Heel fijn, maar groei brengt ook iets anders met zich mee: meer vragen over installatie en onderhoud. Wat eerst nog prima te overzien was, verandert al snel in een continue stroom aan klantverzoeken.
En dan wordt het interessant. Hoe zorg je dat je service net zo schaalbaar wordt als je product? Daar begon de zoektocht naar een slimmere aanpak.
Van zelf filmen naar de grens bereiken
In het begin werkt het prima: zelf installatie- en service video’s maken. Snel beslissingen maken en lekker in eigen hand. Maar wanneer je als organisatie groeit dan gaat het ergens schuren.
In het geval van Quooker zat er een flink pijnpunt. Wordt er een product aangepast? Dan moet alles opnieuw gefilmd worden. Wordt er een gat geboord in een reservoir? Dan moet je een nieuwe regelen voor het volgende shot. Het proces werd niet alleen tijdrovend, maar ook steeds minder houdbaar.
Ondertussen groeide de vraag gewoon door. Het lijstje met video’s dat nog gemaakt moest worden werd langer… en langer… En toen werd duidelijk: dit moet anders!
Tijd voor een slimmere aanpak
Toen de groeipijn bij Quooker steeds duidelijker werd, waren wij een van de partijen waar ze aanklopte. De vraag: kunnen jullie helpen met zo’n 150 installatievideo’s? Een mooie uitdaging, alleen ook meteen een moment waarop je niet alleen naar de output kijkt, maar juist naar de samenwerking.
In plaats van direct op te schalen, stelde we voor om klein te beginnen: één pilotvideo opgebouwd met 3D-animatie. Daarmee konden we niet alleen onze kwaliteit laten zien, maar ook meteen bewijzen hoe flexibel deze aanpak is als het gaat om aanpassen en opschalen.
Na die eerste video was het eigenlijk meteen duidelijk, dit klopt. De samenwerking voelde goed en de reacties waren enthousiast. Deze nieuwe werkwijze sloot perfect aan. Tijd om door te pakken.
De kracht van onze video-oplossing
Bij een grote hoeveelheid aan content ontstaan er meer uitdagingen. Hoe zorg je dat jouw klant altijd bij de juiste instructie terecht komt? Daarom hebben wij samen met Quooker een interactieve videotool ontwikkeld.
Het resultaat is een oplossing die niet alleen overzichtelijk is, maar ook klaar is voor groei. Doordat alles samenkomt in één centrale, interactieve omgeving, hoeft de gebruiker niet meer te zoeken tussen 500 losse video’s, maar wordt hij stap voor stap naar de juiste instructie geleid.
En precies die slimme opbouw maakt het systeem ook zo flexibel. We werken met 3D-animaties en een modulaire structuur. Zo kunnen we onderdelen eenvoudig aanpassen zonder alles opnieuw te hoeven maken. Verandert er iets aan het product? Dan passen we alleen dat specifieke onderdeel aan. Snel, efficiënt en zonder nieuwe productierondes.
Meer zelfregie voor de klant, rust voor de serviceafdeling
Zodra de tool live ging, zagen we meteen resultaat. Klanten van Quooker vonden niet alleen sneller hun weg, maar konden ook zélf bepalen welke informatie voor hen relevant was. Die duidelijkheid en vrijheid werd direct gewaardeerd: de tool scoort een 7,4! Iets waar je met servicecontent echt trots op mag zijn.
Ook dealers haakten aan en wilden de tool graag integreren op hun eigen website. En misschien nog wel het sterkste signaal: een opvallend groot deel van de klanten bekijkt de video’s daadwerkelijk én rondt ze af. Zelfregie tijdens het proces.
Voor ons bevestigt dit precies waarom we in deze aanpak geloven. Door klanten zelf aan het stuur te zetten, worden ze sneller geholpen en ontstaat er tegelijkertijd rust en schaalbaarheid binnen de (klanten)serviceafdeling. Bekijk hier wat we nog meer met Quooker hebben bereikt.
Benieuwd naar wat onze video-oplossing voor jou kan betekenen?
De klant vertelt